Programme de formation
Relation client
Accueillir, écouter, rassurer un client mécontent : les bases de la relation client, au téléphone comme en face. Tu pars de zéro, tu repars capable de gérer un échange du début à la fin.
À la fin, tu sauras…
- Réussir un accueil qui met tout de suite le client à l'aise.
- Écouter et comprendre le vrai besoin, même quand il n'est pas dit clairement.
- Tenir un appel et un chat professionnels, avec les bons mots.
- Gérer un client mécontent sans perdre ton calme ni le sien.
- Utiliser les outils du service client au quotidien.
C'est pour qui ?
Il faut juste savoir lire, écrire et compter en français — et avoir envie. Avant de commencer, on s'appelle pour valider ton projet ensemble.
Pour cette formation : tu aimes parler aux gens et rendre service.
Le programme, étape par étape
Durée indicative : 1 à 3 mois (environ 70 à 200 heures).
L'accueil qui donne bonne impression
Tu apprends à accueillir un client avec le sourire dans la voix, en face comme au téléphone. Les premiers mots qui donnent le ton de tout l'échange.
Écouter et comprendre
Tu apprends à écouter vraiment, à reformuler et à repérer le besoin derrière la demande. Souvent, ce qu'on te demande n'est pas exactement ce qu'on veut.
Le téléphone et le chat pro
Tu t'entraînes à tenir un appel et un chat professionnels : le bon ton, les bons mots, la bonne vitesse. Deux canaux, une même exigence de clarté.
Le client mécontent, sans stress
Tu apprends à désamorcer une situation tendue sans monter le ton et sans perdre le fil. De quoi transformer une plainte en client rassuré.
Les outils du service client
Tu prends en main les outils du métier : le CRM (le carnet de bord des clients), les tickets (les demandes à traiter) et la base de réponses toutes prêtes. De quoi être efficace dès le premier jour en poste.
Projet : simulations réelles
Tu t'entraînes sur des situations types — appel difficile, chat client pressé, réclamation — jouées en groupe. De quoi arriver en entretien avec de vrais réflexes.
Comment on t'accompagne
- Des petits groupes, pour avancer à ton rythme.
- La pratique d'abord, la théorie juste ce qu'il faut.
- Un mentor bénévole rien que pour toi, avec le programme Marga Mentoring.
- Un suivi jusqu'au job.
Comment on valide
Pas d'examen surprise. Tu progresses sur des projets concrets, et tu repars avec une attestation de fin de formation et un vrai projet à montrer.
Et après ?
Cette formation t'ouvre les portes de métiers comme : conseiller clientèle à distance, chargé d'accueil, support client.
Un tarif clair, sur devis.
Chaque parcours est différent : tu reçois un devis personnalisé gratuit, avec un paiement en plusieurs fois possible si besoin — voir Tarifs & paiement.
Accessibilité
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Parle-nous de tes besoins : on adapte le parcours avec toi.
Référent handicap : nous contacter.